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exomium server Service-Optionen

Unsere Kunden erwarten eine ständig verfügbare Lösung, auf die Sie sich verlassen können. Wir möchten Ihre Erwartungen übertreffen und beginnen daher schon bei Auswahl und Test der Komponenten für Ihren Server, genau dafür zu arbeiten. Um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, sind für alle exomium server verschiedene Servicepakete verfügbar. Sonderwünsche? Fragen Sie uns!

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exomium PRO-SERVICE für Server - Vorabtausch NBD, Upgrade auf 3 Jahre

Weil Serverprodukte höhere Anforderungen an die Verfügbarkeit stellen, bieten wir zusätzlich den „exomium PRO-SERVICE – Vorabtausch NBD“ an. Diese Garantieleistung bietet Ihnen einen zusätzlichen Express-Vorabtausch-Service. Bei allen exomium Systemen ist dieser für die ersten 12 Monate bereits im Kaufpreis eingeschlossen. So entfällt das kosten- und zeitaufwändige Einsenden des Gerätes.

Um Ihnen auch über den Zeitraum von 12 Monaten hinaus eine bessere Planung des IT-Budgets zu ermöglichen und eventuelle Ausfallzeiten zu minimieren, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den exomium PRO-SERVICE – Vorabtausch NBD auf einen Zeitraum von 3 Jahren ab Gerätekauf zu erweitern.

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr telefonisch zur Verfügung und unterstützen Sie bei einer zeitnahen Abwicklung des Garantiefalles. Ausgenommen davon sind gesetzliche Feiertage. Innerhalb dieser Zeit können Sie uns unter einer Rufnummer im Festnetz der Deutschen Telekom erreichen, die wir speziell für Sie eingerichtet haben.

Sollten Sie einen Defekt an Ihrem exomium System oder einer Festplatte vermuten: Kontaktieren Sie uns umgehend telefonisch und beschreiben Sie den Fehler.

Kann das Problem während des Telefongesprächs nicht behoben werden, erhalten Sie das nötige Ersatzteil per Expressversand bereits bis 12:00 Uhr am nächsten Werktag (wenn der Garantiefall bis 16:00 Uhr aufgenommen wurde). Ausgenommen sind Fälle, bei denen der Tausch eines kompletten Gerätes/Chassis nötig ist. Dazu muss der Fehler bis 12:00 Uhr diagnostiziert sein.

Nutzen Sie für den Rückversand des defekten Teiles/Gerätes die Versandverpackung des Ersatzteils/Ersatzgerätes. Teilen Sie uns innerhalb von 8 Werktagen den bevorzugten Abholtermin mit, so dasswir die Rückholung beauftragen können.

exomium PRO-SERVICE bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Erweiterung der Garantie auf 3 Jahre
  • kostenfreier 24h Express-Vorabtausch
  • keine zusätzlichen Kosten für Versand oder Hotlines mit Sonderrufnummern
  • Ersatz defekter Hardware bis 12 Uhr am nächsten Werktag
  • erleichtert Ihre IT Budget Planung durch gesicherte Gesamtlaufzeit
  • Minimierung von Ausfallzeiten durch zeitnahe Garantieabwicklung